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d.Cloud 华歌云

客户运营管理平台

华歌云运营平台
  • 独创的华歌云

  • 设备管理

  • 技术服务

  • 客户管理

华歌云是华歌生态产品,通过远程管理为客户提供完美的服务和技术支持,是为运营商提供的独立的客户管理平台。运营商可 以通过电脑远程查看所有项目设备运行状态, 如您可以全面监控所有网络、音视频等连入设备的状态和高级进阶功能,并及时 收到故障报警,远程排查解决问题,提升服务效率,减少服务成本。

华歌云是华歌生态产品,通过远程管理为客户提供完美的服务和技术支持,是为运营商提供的独立的客户管理平台。运营商可 以通过电脑远程查看所有项目设备运行状态, 如您可以全面监控所有网络、音视频等连入设备的状态和高级进阶功能,并及时 收到故障报警,远程排查解决问题,提升服务效率,减少服务成本。

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AIoT云技术 软件技术突破行业壁垒

采用AI人工智能和IoT物联网技术云计算驱动业务扩张,即AIoT云技术。

AIoT让所有设备都能在云端运行,并可以实现云端的统一整合与管理, 让运营商与客户之间的问题沟通与服务交付更加方便、更加快捷, 可以更加及时有效地跟进客户的各项需求。

远程设备管理 摆脱服务商的服务成本

各个级别的管理员都可以在华歌云运营平台上对自己所有权限内的设备进行统一操控管理。

运营商可查看权限内的客户资料及从属运营商,不仅可以了解客户主 机与设备使用的在离线及供电状态,远程连接主机进行设备管理,一 旦发现问题还可及时通知相应运营商协助沟通,保证提供最佳的云上 服务。

软件在线升级 技术迭代更新永远和你有关

华歌的后台研发拥有持续不断的创新能力和稳定强大的修复能力,更新迭代迅速,是绝对的智慧领先保持者。

在华歌云运营平台上,管理员不但可以远程连接主机操控其从属设备 还可以远程重启主机修复bug;当最新版本上线后,管理员可以在客 户休息时间统一选择一键升级主机,完全不会影响主机对各智能设备 的联动控制,用户体验感良好。

远程设置mesh图 远程确保客户获得最好的使用体验

华歌云客户运营管理平台使用d.SmartLink复合通讯协议,True Mesh真实网格技术,每个设备都可以作为信号传输的中转站。

管理员可以在华歌云运营平台上远程设置mesh图,通过在线导入 Zwave设备,手动添加平面图、添加移动设备位置,手动调整通讯 路径等,保证主机与设备联动的整个智能体系运行得更加稳定。

在线安全监管 用技术手段运营客户粘性

安防是住宅居所的重中之重,华歌云运营管理平台对客户家庭的安防监管尤为重视。

华歌云平台设置了专门的安防版块,远程在线连接后,一旦客户家中 布防状态下的设备出现问题,平台端多个位置都会显示出安防警告标 识,管理员能实时察看到并及时作出处理。如红外探测器、水淹、烟 感、CO、门磁等设备,他们的布防与否状态、最后一次触发时间以 及历史记录都可以在平台上快速查询到。

客户地理定位 精准定位每一个主机的地理坐标

在华歌云平台上,管理员可以设置客户包括地理位置在内的资料,同时平台拥有地理定位系统。

通过地理信息定位技术,管理员可以直观地在平台地图版块上查看到 某一区、市等的主机在线与离线数量,从而更好地了解到某一地区客 户密度、客户使用情况等,为运营商长远发展提供有力辅助信息。

信息发布 我们通过云服务让你的业务增值

管理员可以分别以小区、区、市等为单位,通过华歌云运营管理平台统一进行信息发布

华歌产品升级、新品上市、优惠活动等信息,超级管理员可以在全系 统进行发布,而下级管理员则需要经上级管理员对信息进行确认方可 在自己权限系统内发布成功,确保信息传送的准确性及有效性。

在线客服全程管控 最贴心的线上TCC(技术指导)服务

打造华歌云运营管理平台的重要目的之一就是真正优化客户体验,因此华歌会努力把服务做到极致。

关联每个主机的每位客户都对应有专门的客服人员在线进行维护,客 服编号、电话分机号等都可在App上让用户看到;同时,他们将从技 术的角度给客户提供最好的产品应用。